糯扎渡分公司    余显淮

        11月3日至6日，得益于公司的安排和分公司领导的关心，我非常荣幸自己有机会参加了公司组织的物管（项目）负责人品控管理交流会，并在会后（11月7日）参观了三峡乌白调度中心食堂。在此期间，公司领导在开班式和总结会上的重要指示给我们指明了前进的道路，同时，各兄弟单位的精彩分享亮点纷呈、思路清晰、表述专业，专家的点评一语中的、切中要害，虽然只是短短的几天，但对于我个人而言，无异于一场头脑风暴，使我受益匪浅，找到了自身存在的短板和差距，也理清了自己在今后工作中的努力方向。

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       一是不断学习提升。针对自身专业基础知识欠缺和不足的现状，加强以物业管理、财务管理、经营管理、客户关系管理等品控管理专业基础知识的学习和更新，不断为自己的大脑持续“充电”，并将学习到的知识转化为实践，运用到实际工作中，努力提高自己的工作水平和业务能力，促使自身在在团队带领、守正创新等工作方面不断得到进步和提升。

       二是引导业主正确消费。借鉴功果桥、滇东等兄弟单位的成功经验，积极宣传全民健康思想理念，主动和业主方沟通，以保护业主员工身体健康和家庭幸福为导向，正确引导业主员工管住嘴、迈开腿，在职工食堂正确、理性消费，在尽力满足业主方餐饮服务需求的同时，减少不必要的浪费，控制好食堂成本，达到员工身体健康、食堂成本下降的目的。

       三是抓好对标工作。组织人手跟进“三标”体系和公司标准的落实，及时更新、补充和完善管理服务工具，组织抓好《民法典》等法律法规知识的学习和普及，加强检查落实，消除日化品（危化品）在使用、存储和管理等方面的认识误区和工作盲区，着力规避法律风险和作业风险，推进“三标”体系和公司标准全面落地，发挥好“三标”体系和公司标准在各项工作活动中的“指挥棒”作用，使各项管理服务活动始终维持在一个健康、有序、不断提升的平衡点上，最终达到促进工作品质不断提升的目的。

       四是做好服务流程优化和产品构建。按照实用性原则，组织在现有基础上对服务流程进行认真梳理和完善，抓好流程优化、流程再造，使服务流程进一步清晰化、明了化、简单化、易教易学、便于复制，利用流程不断推进产品构建取得实质性成效，并在此基础上完善服务应急预案和应急响应机制，避免工作质量、服务标准等因人员变动、意外故障等原因出现断裂，不断制造、扩大和提升工作亮点，打造更多的“感动+惊喜”服务，做好澜沧江物业服务品牌的建设和推广工作。

       五是抓好队伍建设。改变说教式的沟通方式，通过组织观看有教育意义、容易引发共鸣的视频，以及座谈交流等方式，加强与各层级员工的有效沟通，将公司领导在总结会上关于员工管理、队伍建设的重要指示精神落到实处，引导员工不滋生凡事“等、靠、要”、过度依赖他人等惰性情绪，更不能缺乏必要的纪律规矩意识，用任性破坏公司的组织架构、规章制度、管理流程和品牌形象，而是要心怀感恩，珍惜公司给大家提供的良好工作平台，树立起正确的工作理念和目标价值观念，用心、用情将干好工作当做事业对待，并在工作开展过程中发挥好团队力量，真正做到“心往一处想、劲往一处使”，以实际工作成效共同维护好公司的品牌声誉，最终达成公司与个人共赢的目标。

       一切向好的思想蜕变和习惯改变总会经历一些痛苦的过程。但是，再难的事也总得要有人去面对、去解决，风雨过后必有彩虹高悬，在今后工作中，我将从自身做起，自我改变、自我加压，在公司和分公司领导的支持和帮助下，全力以赴落实好本次品控管理交流会精神，团结、带领分公司物业团队，用工作实绩向公司交出自己和大家共同努力的答卷。